Rückerstattungsrichtlinie
Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und Ihre Zufriedenheit. Unser Ziel ist es, Ihnen ein erstklassiges Nutzungserlebnis zu bieten. Sollte es dennoch zu Problemen kommen, die Ihre Nutzung beeinträchtigen, bieten wir unter bestimmten Bedingungen eine Rückerstattung an.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Anfrage zur Rückerstattung“ und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Beschreiben Sie die aufgetretenen Probleme und erläutern Sie die Gründe für Ihre Anfrage. In einigen Fällen können wir zusätzliche Nachweise anfordern. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen, Ihnen gegebenenfalls eine Lösung vorschlagen und eine transparente Entscheidung treffen.
Bedingungen für eine Rückerstattung
- Technische Probleme: Rückerstattungen werden nur gewährt, wenn wir die Möglichkeit hatten, das Problem zu lösen. Falls wir innerhalb von 48 Stunden keine Lösung anbieten können, wird die Rückerstattung bearbeitet. Unser 24/7 Live-Support steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.
- Rückerstattungsfrist: Rückerstattungen können nur innerhalb von 7 Tagen nach dem Kaufdatum beantragt werden. Nach Ablauf dieser Frist sind Rückerstattungen nicht mehr möglich.
- Bearbeitungszeit:
- Kreditkartenzahlungen werden in der Regel innerhalb von 20 bis 31 Werktagen erstattet. In einigen Fällen kann es bis zu 90 Tage dauern, abhängig vom Zahlungsanbieter.
- Vollständige Rückerstattung ist nur möglich, wenn die Anfrage innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf gestellt wird.
- Teilrückerstattungen erfolgen anteilig, basierend auf der bereits genutzten Abonnementdauer.
Wichtige Hinweise
- Die Rückerstattungsdauer beträgt 20 bis 90 Werktage, abhängig von den Zahlungsabwicklern – dies liegt außerhalb unserer Kontrolle.
- Unser Support-Team bemüht sich, Rückerstattungen nach der Überprüfung aller Informationen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Wann ist eine Rückerstattung ausgeschlossen?
- Wenn der Nutzer sein Gerät oder System nicht erfolgreich einrichten kann. Wir bieten Unterstützung, können jedoch nicht für individuelle technische Einschränkungen oder Konfigurationsprobleme haften.
- Gelegentliche Pufferungen oder Unterbrechungen einzelner Kanäle. Unser technisches Team arbeitet kontinuierlich an Verbesserungen, aber kurzfristige Störungen können auftreten.
- Falls der Nutzer aufgrund eines von uns verursachten Serverproblems länger als 48 Stunden keinen Zugriff auf sein Abonnement hat, bieten wir als Ausgleich entweder eine volle Rückerstattung oder eine Verlängerung des Abonnements mit möglichen zusätzlichen Boni an.
Kontakt
Bei Fragen zur Rückerstattungsrichtlinie oder weiteren Anliegen steht unser Support-Team jederzeit für Sie bereit. Kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter.